熊小敏，現任黨委委員、綜合辦公室主任，從事離退休干部工作至今已有十三年。她堅持把“真心、關心、熱心、耐心、寬心”這“五心”貫穿在老干部工作之中，力創(chuàng)“五星”級服務，贏得了研究所領導和老同志們的信任與贊揚。

　　一、“真心”相助提能力，當好離退支部的“參謀長”

　　測地所離退休工作掛靠在綜合辦公室，她作為黨委委員，負責聯系離退休黨支部。她以強化離退休黨支部建設為抓手，激活離退休管理工作引擎，充分發(fā)揮支部的“橋頭堡”和“橋梁紐帶”作用。

　　她積極幫助離退休支委一班人出謀劃策，以建設學習型、理智型離退休黨支部為載體，努力推進離退休黨支部認真踐行弘揚正能量的主題實踐活動，促進離退休職工實現“六個老有”。在她的參謀和推進下，離退休黨支部工作轉變了由原來只是“等、靠、要”的“牢騷傳聲筒”的局面，工作呈現出支部書記帶頭、支委緊密配合、黨員骨干等積極參與，以點帶線，以線帶面，調動廣大離退休同志全面參與的新局面。經過幾年的不懈努力，測地所離退休黨支部被評為研究所、武漢分院、中科院先進黨支部，發(fā)揮了較好的示范和引領作用。

　　二、“關心”待遇解心結，當好老同志的“貼心人”

　　或許在眾人眼中，離退休工作麻煩事多、責任大、“不顯山、不露水”，但她卻不這樣認為，積極思考和實踐如何“一根針”穿起“千條線”。她始終秉持“勤”和“情”兩個字，把老同志當作自己的親人去關心，不遺余力地幫助他們解決實際困難，深受老同志信任、喜愛和不負研究所重托。當她的工作崗位從人教處調至綜合辦時，經所領導調研和離退休老同志們意見，希望離退休管理工作能跟著熊小敏到綜合辦，她欣然接受，認為這是組織和老同志們對她的充分信任和認可。

　　熊小敏常說：我們都有老的那一天。她平均每年參與慰問老同志40余人次，給他們送去溫暖、帶去安慰。對去世的老同志，積極協助他們家屬妥善處理后事。平日里，年長的都親切的叫她“姑娘”，才退休的都直呼其“小妹”。他們到所里辦事都要到她辦公室聊聊，她熱情接待、仔細聆聽，并借此機會做好相關政策解釋工作，化解矛盾，營造出團結和諧的大家庭氛圍。

　　三、“熱心”傳遞正能量，當好特色工作的“宣傳員”

　　熊小敏肯動腦筋，善于學習，發(fā)現優(yōu)勢，抓住工作特色，熱忱為老同志發(fā)揮余熱搭建平臺。由于研究所離退休干部具有高級職務職稱的人員占大多數，具有“文化水平、科研能力、表達技巧”三高的特點。結合工作實際，她以研究所的學科領域搭建科普平臺，創(chuàng)造條件，大力宣傳，積極組織推薦他們發(fā)揮自身專長，鼓勵他們為提高公眾科學文化素質發(fā)揮余熱，在他們中挖掘出一批“老有所為”的“明星”。例如科普明星、發(fā)明專利明星、社區(qū)咨詢明星、“兩型示范家庭”明星等，為幸福社區(qū)、和諧社會建設傳播正能量。

　　她通過多渠道宣傳研究所離退休特色工作。積極參與中科院離退休干部工作局的離研工作，撰寫《關于新形勢下引導離退休人員發(fā)揮正能量的實踐與思考》被評為中科院離退休研究會優(yōu)秀研究課題。通過正能量傳播平臺，讓老同志們在付出中得到快樂，在奉獻中體現自身價值。

　　四、“耐心”幫困解難事，當好特殊人群“主心骨”

　　離退休人員是特殊群體，尤其是“空巢”、“孤寡”、“失能”老人，需要更多的關愛與幫助。本著著力為離退休干部辦實事、解難事的工作態(tài)度，積極落實幫扶機制。對“空巢老人”和生活有困難的家庭，她聯合附近三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院建立對應聯系人，建立家庭病床，以便關心照顧。她經常半夜會接到老同志的求助電話，但她依舊毫無怨言，處處以一個優(yōu)秀共產黨員的高標準要求自己，主動為老同志們排憂解難。90歲的“孤寡”老人、離休干部陸俊雄長期患病住在院，他把“財權”工資存折交給熊小敏，委托她代為全權處理家庭事務及生活、治療所需費用支出，熊小敏聯合相關部門人員，共同管理他的帳務，做到手續(xù)齊全，不差分毫，取得了老陸及他遠房親戚的充分信任和贊揚。

　　五、“寬心”包容化矛盾，當好“怪脾氣”的“緩和劑”

　　“瑣碎、繁雜、緊迫”是老干部工作的突出特點。要做好這項服務性強的工作，不僅要講政策，更要講感情。既要有“任怨”的恒心，又要有“任勞”的耐力?！袄闲±闲　?，老同志年紀大了，難免有“怪脾氣”的時候，工作中也經常碰到過因沒有滿足他們要求而“出言不遜”的時候，也有受委屈的時候，但她總是能寬容對待，善于做思想工作，猶如“潤物細無聲”，善于“將心比心”換位思考，從體貼老同志的心理需求入手，于細微處見真情。現在有“怪脾氣”的老同志們由原來的挑剔，轉變成了積極為她著想、為她幫忙，把她牽掛在心上。她說：逢年過節(jié)接到老同志們打來的新年祝福電話，生病了得到他們的關心問候，就是對她工作最大的認可和肯定。

　　熊小敏以“五心”創(chuàng)“五星”親情化服務，10余年，從青春激揚的歲月步入到人生中年，她把人生最美好的時光毫無怨言地奉獻給了老干部事業(yè)，并將一如既往地在平凡而又關鍵的崗位上履好職盡好責，為研究所改革創(chuàng)新發(fā)展營造穩(wěn)定和諧的氛圍。