八年來，她愛崗敬業(yè)，嚴(yán)以律己，寬以待人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在離退休人員的管理和服務(wù)中，用真情和愛心從思想上、生活上關(guān)心、照顧老同志，以實(shí)際行動踐行了為領(lǐng)導(dǎo)分憂，讓老同志滿意的理念。

　　剛剛接手離退休工作時(shí)，她心里有很大壓力。一是自己從來沒有接觸過離退休方面的工作；二是近千人的離退休隊(duì)伍，如何能管理和服務(wù)好？這份擔(dān)子能否撐得起來？

　　她深知，要真正做到認(rèn)識到位、工作到位、服務(wù)到位，只靠干勁兒是不行的，還需要不斷的學(xué)習(xí)。她通過不斷學(xué)習(xí)有關(guān)離退休方面的政策文件，不斷地用政策理論知識充實(shí)自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，傾聽他們的意見和建議，很快熟悉了工作業(yè)務(wù)。為了了解老同志的所思所想所需，她還自學(xué)和掌握了老年心理學(xué)、法律知識、醫(yī)療保健常識等等。八年來的實(shí)際工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和贊譽(yù)。

　　她常說：離退休工作需要有耐心、有彈性、有磨力，對老同志要尊重、稱呼要得體，服務(wù)要到位，使老同志感到心情舒暢，要耐心聽取老同志反映的問題，就是不能解決的問題也要聽老同志把話講完，要有容量，在條件允許的情況下，要盡可能多為老同志辦好事、辦實(shí)事。

　　她是這樣說的也是這樣做的，這也是她多年來工作經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)寫照。應(yīng)化所目前866人的離退休隊(duì)伍中年齡最小43歲，最大的99歲，有離休、退休、內(nèi)退人員，他們當(dāng)中各類情況都有，如老、弱、病、殘、孤寡、空巢等等；各類突發(fā)事情時(shí)有發(fā)生，對待老同志們提出的各種各樣的訴求，她都是熱情、耐心、細(xì)致，盡量滿足老同志們的需求。用老同志們的話說：是你的熱心、耐心和為人，感動了我們，我們信任你。

　　八年來，每逢節(jié)日她都同所領(lǐng)導(dǎo)、同事一起走訪慰問老同志，經(jīng)常去醫(yī)院看望住院的老同志。從2009年4月至今，所里已有158

　　離退休人員相繼去世，她參加了144人的葬禮，（14人在外地去世和她出差沒在家），清晨送葬有時(shí)冬天早晨4點(diǎn)鐘就要趕到逝者家中，每次送葬回來直接上班，從來沒有任何報(bào)酬或串休。有的老同志去世后家屬少，還要幫助家屬做好一切善后事宜。所里有3位老同志意外身亡（跳樓和上吊），知道消息后，她都是第一時(shí)間趕到出事地點(diǎn)，安撫家屬，幫助料理后事。她還利用每次出差機(jī)會，到出差地居住的老同志家中慰問。有的老同志在外面出現(xiàn)意外（迷路、摔傷、被打、犯?。玫较⒑?，她也是親自趕到出事地點(diǎn)，陪同老同志去醫(yī)院、派出所、聯(lián)系家屬等。退養(yǎng)職工宗云文，患有精神病，一個(gè)人生活，犯病嚴(yán)重時(shí)經(jīng)常有暴力行為，有一次手持菜刀在離退休活動室里吵鬧，大家都害怕四處躲藏，沒人敢靠前制止，顧鳴得到消息后，趕到活動室想辦法安撫宗云文，拿下了他手里的菜刀，避免了一場惡性事故的發(fā)生。退休職工林兆勤，80多歲的孤寡老人，性格孤僻，不與人往來，家里沒有電話，外人很難敲開家門，為了幫助照顧她，顧鳴想盡一切辦法與老人溝通，專門找曾經(jīng)跟老人共事過的老同事、老人對門的住戶、樓棟組長，為老人成立了3人幫護(hù)小組。老同志們遇到喜事、愁事、難事、想不開的事，也來找她傾訴，她都是耐心傾聽，真情疏導(dǎo)，讓老同志舒心離開。這樣的事例很多很多。。。。。。

　　她全身心的投入到服務(wù)老同志工作中，贏得了老同志們的贊揚(yáng)以及老同志家屬的感謝。然而，這里面的苦辣酸甜只有她自己知道！ 

　　僅有3名離退休工作人員，管理和服務(wù)近千人的離退休隊(duì)伍，要想把工作做細(xì)、做實(shí)，是十分困難的。為此，她采取了幾方面措施：一是建立 “以老管老”志愿為老同志服務(wù)的離退休骨干隊(duì)伍；二是建立網(wǎng)絡(luò)化管理（離退休網(wǎng)頁和離退休職工QQ群）；三是倡議“以老助老”志愿幫護(hù)小組行動，成立孤寡老人幫護(hù)組；四是同街道、社區(qū)建立“雙重管理”“多元服務(wù)”體系；五是加強(qiáng)離退休工作人員的自身建設(shè)，積極應(yīng)對轉(zhuǎn)型發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，抓好政策理論的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。

　　應(yīng)化所離退休黨總支黨員約占離退休人員總數(shù)的百分之三十。做為黨總支書記，她同各黨支部書記一起組織黨員和老同志不定期地組織學(xué)習(xí)交流活動，堅(jiān)持黨的組織生活，通過形式多樣、健康有益的各類活動，引導(dǎo)老同志們，以個(gè)人的實(shí)際行動，自覺自愿為黨的形象增添正能量、傳遞正能量，讓老同志們活動有情趣、生活有樂趣、頭腦有知識、身體更健康。

　　離退休工作，瑣碎、繁雜，需要有耐心、愛心，日復(fù)一日，年復(fù)一年，顧鳴毫無怨言堅(jiān)守在這個(gè)平常的工作崗位上，充分體現(xiàn)了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，做出了成績也付出了感情。老同志們親切稱她是“老人們的貼心人”。

　　多年的離退休工作讓她感悟到：家家有老人，人人都會老，老同志們的今天就是我們的明天，為老同志們服務(wù)，我毫無怨言，心甘情愿、任勞任怨。

　　4 / 4